Termos de Uso
No intuito de conscientizar os clientes em relação às informações coletadas, dispomos os termos de envio, trocas e devoluções e a política de privacidade.
Ao cadastrar-se e/ou visitar o nosso site, você aceita as condições e práticas descritas a seguir.
Termos de Envio
Prazo de Entrega
O prazo de entrega dos produtos é de 3 a 8 dias úteis, variando de acordo com a sua região (o prazo correto será exibido na finalização da compra, de acordo com o CEP). No entanto, fatores alheios ao nosso controle, como greve dos Correios, impossibilidade de entrega devido a fatores climáticos. Nestes casos, será acrescido ao nosso prazo os dias necessários para a resolução dos eventuais problemas.
Prazo de Processamento
Após a confirmação do pagamento, seu produto passará pelo processo de separação, embalagem e despacho. Assim que seu produto for despachado você será informado por e-mail e receberá o seu código de rastreamento.
Formas de Envio
A entrega é sempre feita pelos Correios (ou transportadora parceira), no entanto, em alguns casos, como destinatário ausente, regiões com restrição de entrega, entre outros motivos, os Correios poderão deixar um aviso para retirar os produtos na agência mais próxima do endereço fornecido.
Pedimos atenção no preenchimento do endereço de entrega para garantir que a mesma seja feita dentro do prazo estabelecido. O endereço de entrega não pode ser alterado após 24 horas de efetuado o pedido no site. Após este período o pedido também não poderá ser cancelado. Revise o endereço antes de confirmar, pois, havendo devolução do produto, por endereço incorreto ou dados insuficientes, a responsabilidade será do cliente.
Os Correios realizam três tentativas de entrega do produto. Após três tentativas sem sucesso o produto será enviado à agência mais próxima e ficará aguardando a retirada por 7 dias, após isso o produto retornará para nosso centro de distribuição.
Confirmação de Envio e Código de Rastreamento
Todas as compras possuem código de rastreamento que será enviado ao e-mail do cliente dentro do prazo de até 3 dias úteis. Ele permite acompanhar o pacote desde a saída do centro de distribuição até a chegada em seu endereço.
Para rastrear seu produto basta entrar na página de rastreamento a seguir e colocar o seu código. Acesse por meio do link abaixo:
Política de Trocas e Devoluções
Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:
- Não possuir sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração da peça;
- Preservar a embalagem interna e etiquetas originais aplicadas à peça;
Política de devolução
Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível fazer a solicitação de devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos. Para isso, o pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos. Para solicitar a troca, basta enviar um e-mail para [email protected], informando o número do seu pedido e anexar imagens do produto que demonstrem que não houve uso.
Política de troca
Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site ou sem algum acessório, entre em contato por meio de nosso e-mail: [email protected]. Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para comprovar o erro, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto recebido, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente. Em caso de erro no tamanho, é importante fotografar também a etiqueta.
Defeito no produto recebido
Se você identificar algum tipo de defeito de fabricação, você terá 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou a devolução
Para comprovar o defeito, solicitamos que sejam enviadas vídeos e fotos do produto, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as imagens e, comprovado o defeito, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.
Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido, a responsabilidade de reparo é totalmente do comprador.
Condições de troca e devolução
Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:
- não possuir sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração da peça;
- preservar a embalagem interna e etiquetas originais aplicadas à peça;
- respeitar os seguintes prazos: 90 (noventa) dias corridos em caso de defeitos ou 7 (sete) dias corridos em casos de erro no pedido ou arrependimento de compra, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.
Para trocar um produto, entre em contato por meio de nosso e-mail [email protected], anexando as devidas evidências e iremos retornar com as instruções de troca no prazo de até 7 (sete) dias úteis.
Formas de restituição e estorno
Estorno parcial ou integral – pagamento via Cartão de Crédito
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Imovis envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis, que tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.
Estorno parcial ou integral – pagamento via PIX ou Transferência Bancária
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Imovis realizará o estorno do valor em até 7 (sete) dias úteis para a conta do intermediador de pagamento e estará liberado para solicitar o saque do mesmo.
Estorno parcial ou integral – pagamento por Boleto
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Imovis realizará o estorno do valor em até 7 (sete) dias úteis para a conta do intermediador de pagamento e estará liberado para solicitar o saque do mesmo.
